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江西12328交通运输服务监督电话2018年5月份运行情况

江西交通信息网www.jxjt.gov.cn2018年06月07日【字体:

一、电话业务受理情况

5月,全省12328电话系统共受理业务35546件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为34653件、782件和111件,分别占当月业务量的97.49%2.20%0.31%。省、市级12328电话业务同比增长31.98%67.13%,环比省级电话业务下降7.74%,市级电话业务增长0.54%。本月整体话务量呈平稳趋势,日均受理业务1146件。日最高峰出现在30日,受龙河高速(江西段)封闭施工影响,当日共受理业务2647件。

    12328电话业务领域分析报表

 

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

高速公路

路网服务

路况信息

13562

0

0

13562

ETC业务

7482

7

2

7491

道路救援

4330

0

0

4330

信息报送

1608

0

1

1609

交管咨询

1055

0

1

1056

发票营改增

501

0

0

501

便民服务

822

5

4

831

收费政策

1298

44

2

1344

道路养护

3

0

0

3

路政执法

149

4

1

154

工程建设

1

1

0

2

  

403

0

0

403

   

-

31214

61

11

31286

普通公路

路网服务

156

1

3

160

道路养护

11

4

2

17

路政执法

7

3

2

12

工程建设

3

2

3

8

其他

279

1

2

282

   

-

456

11

12

479

     

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

道路运输

旅客运输

280

58

13

351

货物运输

142

7

11

160

机动车驾驶员培训

186

60

5

251

运政执法

18

6

0

24

其他

42

3

2

47

   

-

668

134

31

833

城市客运

公共汽电车

287

75

26

388

出租汽车

1261

469

26

1756

运政执法

18

15

1

34

其他

55

14

1

70

   

-

1621

573

54

2248

其他领域

铁路、其他等

694

3

3

700

   

-

694

3

3

700

   

-

34653

782

111

35546

 

12328电话各地区业务分布表

领域|地区

业务总量

省中心

南昌市

景德镇

萍乡市

九江市

新余市

鹰潭市

赣州市

吉安市

宜春市

抚州市

上饶市

高速公路

31286

26480

126

162

216

415

110

196

1112

390

307

499

1273

城市客运

2248

44

334

82

36

594

121

61

269

71

126

165

345

道路运输

833

74

266

8

51

50

11

27

44

64

93

61

84

普通公路

479

392

6

2

2

7

0

2

19

0

1

21

27

   

700

24

222

3

13

94

19

15

129

39

37

46

59

   

35546

27014

954

257

318

1160

261

301

1573

564

564

792

1788

 

 

二、网络平台运行情况

5月,12328官方微博发博总数893条,粉丝阅读总数235万余人次。

12328网络平台信息业务情况

官方微博

官方微信

信息发布情况

业务受理情况

信息发布情况

业务受理情况

发博总数

阅读

总数

转评赞

信息咨询

投诉举报

意见建议

发布图文信息

图文阅读数

主页发布信息

菜单点击次数

信息咨询

投诉举报

意见建议

893

2353499

945

475

0

1

26

3487

103

1093

153

1

1

本月,12328网络平台咨询较多的有九江市部分驾校增收学员科目二、三模拟考试费用的问题,经江西二套记者联系九江市公安交警支队确认该费用为适应性训练费用,可自愿缴纳。建议九江运管部门加强对驾校的监管力度,保障驾考学员合法权益

三、投诉情况问题分析及建议

15月多位用户来电投诉赣康高速赣州南及赣州东收费站ETC车道未开通,多次咨询均被告知在维修,仅设一个人工收费通道,导致车辆排队时间过长。建议有此类情况的站所张贴维修公告,抓紧时间维修,同时加设人工收费通道以保畅通。

25月南昌市12328受理投诉业务261件,较上月相比,投诉总量上升52.9%,其中城市客运业务占62.45%,主要表现在劳动节前后出租车投诉量激增。建议南昌市运管部门进一步加强对城市客运服务质量的监管,保障乘客合法权益。

35月九江市12328受理投诉业务持续较多,其中城市客运占比89%,投诉问题还是集中在出租车拼车、绕路、拒载、不按规定打表收费等方面,原因是九江市12328电话的宣传比较到位,1400多辆出租车统一喷印了12328电话标识,出租车运营不规范问题较多时,乘客投诉比较方便。建议九江市运管部门加大对出租车的监管力度,规范出租车运营,保障乘客合法利益,减少乘客投诉。

 

12328各地区投诉业务分布报表

区域|领域

省中心

南昌市

景德镇

萍乡市

九江市

新余市

鹰潭市

赣州市

吉安市

宜春市

抚州市

上饶市

 

高速公路

58

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

普通公路

0

0

2

1

4

0

0

0

1

0

4

2

 

道路运输

3

78

5

6

19

0

5

7

20

8

25

33

 

城市客运

2

182

36

9

196

30

18

51

21

85

47

135

 

其 他

0

1

1

0

1

0

0

0

0

0

0

0

 

合计

63

261

44

16

220

30

23

58

42

93

76

170

 

 

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