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江西12328交通运输服务监督电话2018年4月份运行情况

江西交通信息网www.jxjt.gov.cn2018年05月10日【字体:

一、电话业务受理情况

4月,全省12328电话系统共受理有效业务37767件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为36980件、692件和95件,分别占当月业务量的97.92%1.83%0.25%。省、市级12328电话业务同比增长23.61%59.99%,环比下降23.47%20.60%。本月日均受理业务1258件,日最高峰是清明节休假期间的6日,共受理业务2647件。

 

12328电话业务领域分析报表

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

高速公路

路网服

路况信息

14728

0

0

14728

ETC业务

7236

0

3

7239

道路救援

4808

0

0

4808

信息报送

1594

0

0

1594

交管咨询

1213

0

1

1214

发票营改增

595

0

0

595

便民服务

663

8

3

674

收费政策

2152

45

2

2199

道路养护

5

0

1

6

路政执法

127

2

0

129

工程建设

2

0

0

2

  

454

0

0

454

   

-

33577

55

10

33642

普通公路

路网服务

207

0

0

207

道路养护

4

1

3

8

路政执法

19

1

1

21

工程建设

8

2

0

10

其他

282

0

1

283

   

-

520

4

5

529

     

 

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

道路运输

旅客运输

288

73

16

377

货物运输

135

10

9

154

机动车驾驶员培训

140

35

2

177

运政执法

22

1

0

23

其他

62

2

1

65

   

-

647

121

28

796

城市客运

公共汽电车

311

70

23

404

出租汽车

1093

407

25

1525

运政执法

35

22

1

58

其他

50

11

0

61

   

-

1489

510

49

2048

其他领域

铁路、其他等

747

2

3

752

   

-

747

2

3

752

   

-

36980

692

95

37767

             

12328电话各地区业务分布表

 

领域|地区

业务总量

省中心

南昌市

景德镇

萍乡市

九江市

新余市

鹰潭市

赣州市

吉安市

宜春市

抚州市

上饶市

高速公路

33642

28698

140

184

104

408

147

168

1189

478

398

584

1144

城市客运

2048

40

219

89

39

522

132

47

293

62

143

143

319

道路运输

796

79

260

13

27

55

10

18

37

59

97

51

90

普通公路

529

452

40

1

5

4

0

3

1

2

2

5

14

   

752

12

198

4

13

188

22

7

146

19

39

39

65

   

37767

29281

857

291

188

1177

311

243

1666

620

679

822

1632

 

二、网络平台运行情况

4月,官方微博发博总数973条,粉丝阅读总数282万余人次。

12328网络平台信息业务情况

官方微博

官方微信

信息发布情况

业务受理情况

信息发布情况

业务受理情况

发博总数

阅读

总数

转评赞

信息咨询

投诉举报

意见建议

发布图文信息

图文阅读数

主页发布信息

菜单点击次数

信息咨询

投诉举报

意见建议

973

2823295

926

584

2

0

28

7268

115

1592

163

2

1

41日起江西进入主汛期,12328网络平台工作主要围绕 “雨季出行”展开,发布雨季公共交通、自驾的安全出行讯息,为出行用户提供参考。清明节期间增设了“清明出行提示”板块,发布清明出预判信息。月末在官方微博、微信发布了五一劳动节免费出行指南,让群众知晓这一利民政策。

三、投诉情况问题分析及建议

14有用户在微信平台反映:赣州、九江有县乡班线客运班车近1个月对身高未达1.2米的婴儿或儿童收取全票。赣州市运管局已对当班驾驶员作出罚款200元的处理,并对驾驶员和售票员进行免票政策培训。九江的投诉还在处理中,12328中心将进一步跟进。建议相关单位或部门加强对客运市场监管,加强对班线人员的教育培训,维护客运市场正常秩序。

24月九江市12328受理投诉业务279件,其中城市客运业务占绝大多数。现已办结267件,非逾期处理中10件,逾期处理中2件。建议九江市运管部门进一步加强对城市客运服务质量的监管,保障乘客的合法权益。

 

12328各地区投诉业务分布报表

区域|领域

省中心

南昌市

景德镇

萍乡市

九江市

新余市

鹰潭市

赣州市

吉安市

宜春市

抚州市

上饶市

 

高速公路

55

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

普通公路

0

1

0

1

2

0

0

0

0

0

1

5

 

道路运输

4

51

6

2

37

2

6

9

16

19

25

28

 

城市客运

2

119

41

11

234

30

19

46

23

77

33

121

 

其 他

0

2

0

0

6

0

0

1

0

1

1

0

 

合计

61

173

47

14

279

32

25

56

39

97

60

154

 

 

厅长热线15907096122政务办理情况统计表

业务类别

业务领域

派单件数

现场答复

按时办结件数

未答复工单件数

投诉举报

道路运输

5

0

1

4

信息咨询

其他

6

6

6

0

   

11

6

7

4

                            

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