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江西12328交通运输服务监督电话2018年3月份运行情况

江西交通信息网www.jxjt.gov.cn2018年05月10日【字体:

一、   电话业务受理情况

3月,全省12328电话系统共受理有效业务48948件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为48041件、812件和95件,分别占当月业务量的98.15%1.66%0.19%。省、市级12328电话业务同比增长83.52%175.68%,环比下降40.40%51.29%。本月12日春运结束后话务量趋于平稳,日均受理业务1579件。

 

12328电话业务领域分析报表

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

高速公路

路网服务

路况信息

17171

10

3

17184

ETC业务

8795

0

1

8796

道路救援

5430

0

0

5430

信息报送

1500

0

2

1502

交管咨询

1190

0

0

1190

发票营改增

758

1

2

761

便民服务

696

11

0

707

收费政策

1267

47

0

1314

道路养护

4

0

0

4

路政执法

98

3

0

101

工程建设

9

0

0

9

  

7552

1

0

7553

   

-

44470

73

8

44551

普通公路

路网服务

170

0

0

170

道路养护

10

2

3

15

路政执法

14

1

0

15

工程建设

4

0

2

6

其他

269

1

2

272

   

-

467

4

7

478

     

     

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

道路运输

旅客运输

452

111

18

581

货物运输

186

8

2

196

机动车驾驶员培训

173

59

5

237

运政执法

7

5

0

12

其他

50

6

1

57

   

-

868

189

26

1083

城市客运

公共汽电车

340

102

27

469

出租汽车

1010

406

23

1439

运政执法

34

33

2

69

其他

43

5

1

49

   

-

1427

546

53

2026

其他领域

铁路、其他等

809

0

1

810

   

-

809

0

1

810

    

-

48041

812

95

48948

             

12328电话各地区业务分布表

 

领域|地区

业务总量

省中心

南昌市

景德镇

萍乡市

九江市

新余市

鹰潭市

赣州市

吉安市

宜春市

抚州市

上饶市

高速公路

44551

37640

180

244

107

665

130

421

747

431

592

791

2603

城市客运

2026

50

201

74

23

544

137

68

214

60

182

166

307

道路运输

1083

155

260

19

33

112

4

31

27

102

162

42

136

普通公路

478

405

5

1

4

5

2

0

0

3

1

15

37

   

810

0

267

4

16

131

15

13

129

32

38

63

102

   

48948

38260

911

342

183

1451

288

533

1117

628

975

1075

3185

 

 

二、网络平台运行情况

3月,官方微博发博总数1055条,粉丝阅读总数313万余人次。

12328网络平台信息业务情况

官方微博

官方微信

信息发布情况

业务受理情况

信息发布情况

业务受理情况

发博总数

阅读

总数

转评赞

信息咨询

投诉举报

意见建议

发布图文信息

图文阅读数

主页发布信息

主页阅读数

信息咨询

投诉举报

意见建议

1055

3138586

913

602

1

2

16

6698

102

1995

241

0

1

 

3月, 12328网络平台宣传工作主要以 “踏青出行”为主,及时播报天气和旅游景点附近高速路况变化情况,转发客运部门发布的客运班线新讯息,对较为热门的旅游景区高速路口路况(例如:G56杭瑞高速九景段的溪头收费站)重点播报,给出行用户提供参考。

三、投诉情况问题分析及建议

1328日,12328官方微博收到用户反映:目前赣县农村客运严抓超限超载行为,乘车环境大幅度提升,但是乘客候车时间却更长了,希望客运部门能适当加密客运班次,方便群众出行。

23月多例投诉高速公路收费站不开具通行费发票的问题,建议各站所工作人员进一步了解掌握收费公路通行费开具增值税电子普通发票的相关政策,做好宣传解释工作。

33月多例投诉服务区汽车维修站乱收费问题,建议各服务区督促维修站张贴维修服务价格表,按照先告知费用明细、签订维修协议后维修的服务流程执行。

43月南昌市12328受理投诉数量增长46.34%,其中投诉城市客运、机动车驾驶培训的问题增幅较大,主要集中在出租车不打表、拒载、违规拼客、驾校乱收费等行为。建议南昌市运管部门对城市客运、机动车驾驶培训中存在的问题进行专项整顿,保障行业运行健康有序。

 

12328各地区投诉业务分布报表

区域|领域

省中心

南昌市

景德镇

萍乡市

九江市

新余市

鹰潭市

赣州市

吉安市

宜春市

抚州市

上饶市

 

高速公路

69

0

0

0

2

0

0

0

0

0

0

0

 

普通公路

0

0

0

0

2

0

0

0

0

0

3

0

 

道路运输

4

59

10

1

72

0

3

6

21

20

18

52

 

城市客运

1

119

34

8

222

21

18

33

33

77

45

123

 

其 他

0

2

0

0

6

0

0

0

0

0

1

0

 

合计

74

180

44

9

304

21

21

39

54

97

67

175

 

 

厅长热线15907096122政务办理情况统计表

业务类别

业务领域

派单件数

现场答复

按时办结件数

未答复工单件数

投诉举报

道路运输

2

0

1

1

信息咨询

其他

4

4

4

0

   

6

4

5

1

 

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