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江西12328交通运输服务监督电话2018年1月份运行情况

江西交通信息网www.jxjt.gov.cn2018年02月22日【字体:

一、 电话业务受理情况

1月全省12328电话系统共受理有效业务75567件。其中,信息咨询、投诉举报、意见建议三类业务分别为74626件、816件和125件,分别占业务总量的98.75%1.08%0.17%,省、市级12328电话业务总量同比增长56.11%81.91%1月受冰雪天气影响,业务量急剧增加,来电高峰主要在2629日,共受理业务29239件,最高峰28日共受理业务7811

 

12328电话业务领域分析报表

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

高速公路

路网服务

路况信息

51493

1

1

51495

ETC业务

8862

0

4

8866

道路救援

4726

0

0

4726

信息报送

1510

0

1

1511

交管咨询

975

0

0

975

发票营改增

970

1

1

972

便民服务

839

1

2

842

收费政策

1220

48

6

1274

道路养护

23

0

0

23

路政执法

111

6

1

118

工程建设

3

0

0

3

  

878

0

0

878

小计

-

71610

57

16

71683

普通公路

路网服务

332

0

0

322

道路养护

21

4

3

28

路政执法

13

9

4

26

工程建设

7

6

0

13

其他

408

0

6

414

小计

-

771

19

13

803

道路运输

旅客运输

318

53

16

387

货物运输

228

6

2

236

机动车驾驶员培训

89

31

5

125

运政执法

8

8

1

17

其他

32

2

0

34

小计

-

675

100

24

799

城市客运

公共汽电车

390

138

31

559

城市轨道

0

0

0

0

出租汽车

989

474

29

1492

运政执法

27

27

12

66

其他

36

1

0

37

小计

-

1442

640

72

2154

其他领域

铁路、邮政、水路等

128

0

0

128

小计

-

128

0

0

128

  

-

74626

816

125

75567

 

12328电话各地区业务分布表

 

领域|地区

总量

省中心

南昌

景德镇

萍乡

九江

新余

鹰潭

赣州

吉安

宜春

抚州

上饶

高速公路

71683

58902

393

601

315

5036

220

419

1434

728

952

979

1704

城市客运

2154

42

105

119

38

620

114

56

270

69

208

176

337

普通公路

803

669

16

0

28

16

0

2

6

3

6

17

40

道路运输

799

194

136

2

16

50

5

11

35

93

149

26

82

   

128

14

7

0

11

4

11

3

6

0

19

6

47

   

75567

59821

657

722

408

5726

350

491

1751

893

1334

1204

2210

 

二、      网络平台运行情况

1月,官方微博发博总数1290条,粉丝阅读总数460万余人次。粉丝总数为61万,粉丝净增12万余人。

12328网络平台信息业务情况

官方微博

官方微信

信息发布情况

业务受理情况

信息发布情况

业务受理情况

发博总数

阅读

总数

转评赞

信息咨询

投诉举报

意见建议

发布图文信息

图文阅读数

主页发布信息

主页阅读数

信息咨询

投诉举报

意见建议

1290

4607909

1473

806

7

5

24

8531

168

2750

172

2

1

1月,群众主要咨询实时路况、施工等方面信息。26日凌晨至29日,我省大部分地区出现低温雨雪天气,各路段桥梁路面出现结冰情况。江西交通12328网络平台积极响应,官方微博发博208条,粉丝阅读总数达50余万人次,日最高咨询量达200多条。

11日起,高速公路用户比较关注收费公路通行费开具增值税电子普通发票的问题,12328微信特编辑发票开具流程,在关注引导语上设置自动回复。用户如需了解“电子发票”的相关问题,快捷回复即可收到攻略,便捷用户咨询,尽快解答需求。

三、      投诉情况问题分析及建议

1、自201712月全省高速公路车辆通行秩序专项治理活动开展以来,部分用户对处理结果不满,但由于不清楚各单位职责纷纷致电投诉收费站,针对此类投诉建议各个站所安抚好用户情绪,积极应对,做好解释工作。

2、自20177月集装箱优惠新政实施以来,公众来电投诉的数量逐月递减,过渡期即将过去。

3、自20179月南昌南外环开通以来,用户因不理解该条道路的收费政策,来电投诉站所乱收费的案例至今仍有发生,建议相关部门及所站加大收费政策的宣传力度。

41月多例投诉收费站拥堵,相关站所获悉后便开启全部车道,或在出口车道采取复式收费以提高通行能力。建议省内车流量较大的站所继续做好应急预案,力保收费畅通。

51月用户反映南昌富大有路有很多货车在治超人员下班期间超限超载,建议治超部门加大治理力度,在治超站点设置及工作时间上机动灵活,有效打击超限超载现象。

12328各地区投诉业务分布报表

区域|领域

省中心

南昌市

景德镇

萍乡市

九江市

新余市

鹰潭市

赣州市

吉安市

宜春市

抚州市

上饶市

 

高速公路

55

0

0

0

1

0

0

0

0

0

1

0

 

普通公路

1

0

0

0

2

0

0

0

0

0

6

12

 

道路运输

2

28

1

1

29

2

1

3

14

12

12

15

 

城市客运

6

57

23

8

257

27

20

33

23

97

53

107

 

其 他

0

0

0

0

7

0

0

0

0

2

1

0

 

合计

64

85

24

9

296

29

21

36

37

111

73

134

 

 

厅长热线15907096122政务办理情况统计表

业务类别

业务领域

派单件数

现场答复

按时办结件数

未答复工单件数

信息咨询

高速公路

 

9

9

 

投诉举报

国省道

1

 

 

1

意见建议

交通服务

2

 

2

 

   

3

9

11

1

 

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