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江西12328交通运输服务监督电话2017年10月份话务运行情况

江西交通信息网www.jxjt.gov.cn2017年11月15日【字体:

10月,全省12328交通运输服务监督电话系统(以下简称12328电话系统)运行总体平稳。具体情况如下:

一、总体情况

——业务平稳运行。如图1所示,10月全省12328电话系统共受理有效业务40002件。其中,信息咨询、投诉举报、意见建议三类业务分别为39073件、827件和102件,分别占业务总量的97.68%2.07%0.25%

图1

——国庆中秋双节期间业务量增长明显。双节期间,12328共受理有效业务16751件,日均业务量达2093件,较去年同期增长43%,日最高业务量达4155件,同比增长62%,创历史新高。热线接通率达98%,也创下了历史新高。

为做好双节期间热线服务工作,12328创新举措,采取安排加班与志愿加班相结合的模式,根据业务量变化情况合理调整人员和班次,以保证24小时话务畅通,提高服务效率。积极与相关单位协调互动,畅通信息采集渠道,保证了信息采集和发布的实效性、准确性。此外,12328通过官方微博、微信、自动语音播报等多渠道服务方式,全天候推送交通出行信息,12328官方微博共发布454条消息,用户阅读总数为773166次;官方微信推送图文信息和实时消息共计306条,用户阅读总数约为1550次。

如图2所示,因双节期间业务量增长明显, 10月全省12328电话系统受理的有效业务总量同比增长36.46%、环比增长29.21%,各地市12328电话业务量同比增长220.14 %随着各地市对12328电话系统宣传力度的加大,群众对12328电话的认知度不断提高,通过地市12328电话咨询出行资讯、反映意见诉求、参与行业管理的业务量增长迅速。

 

图2

        ——公路业务量占比超九成。如图3所示,从业务领域看,10月涉及公路、城市客运和道路运输领域的业务量分别为37011件、2139件和844件,分别占业务总量的92.52%5.35%2.11%;其他业务领域的电话业务量共计8件,占业务总量的0.02%

图3

二、区域分布

——部分地市业务量过千件如表1所示,10月赣州、上饶、九江市12328电话业务量均超过1300件;抚州、吉安、宜春市12328电话业务量均超过600件。10月,大部分地市业务总量呈正增长,部分地市增长幅度超四成。

表1

——不同业务类型排名区域差异化。从投诉举报受理情况看,10月九江市12328电话共受理投诉举报业务236件,占投诉类业务总量的28.54%,排名全省第1位,反映出九江市12328电话在畅通旅客诉求渠道、维护旅客权益方面的作用越来越明显。从信息咨询受理情况看,10月赣州市12328电话受理信息咨询类业务量1891件,即时答复率超95%,有效提高了服务实效,又快又好地为公众排忧解难。     

三、业务分析

——公路领域信息咨询类业务量占绝大部分。如图4所示,10月公路领域中涉及路网服务类业务量为35038件,占公路领域业务量的94.67%。其中,路网服务信息咨询类业务为34982件,占公路领域信息咨询类业务量94.84%,占信息咨询类业务总量的89.53%。咨询内容主要集中在实时路况、交通管制、路网畅通、道路救援以及ETC联网等方面。

图4 

——道路运输领域客、货运输业务量占比较高。如图5所示,从涉及道路运输领域的12328电话业务受理情况看,10月道路旅客、货物运输运输类业务量分别为445件、296件,分别占道路运输领域业务量的52.73%35.07%10月,受国庆和中秋双节公众出行增加影响,道路旅客运输领域的三大类业务量高于道路货物运输业务量,主要集中在出行路况咨询、客车到站情况、车次排班等方面;另外,旅客运输投诉举报类业务较多,主要集中在道路客运班车站外揽客、未按规定线路行驶、未按既定时间发车以及服务质量较差等方面。

图5

——城市客运领域出租车和公交车类投诉较为集中。如图6所示,从涉及城市客运领域的12328电话业务受理情况看,10月出租汽车、公共汽电车类业务量分别为1709件、368件,分别占城市客运领域业务量的79.90%17.20%。其中,投诉举报类业务分别为487件、91,分别占城市客运领域投诉举报类业务量的81.57%15.24%,占投诉举报类业务总量的58.89%11.00%。投诉举报事件主要集中在出租汽车拒载、甩客、司机危险驾驶、“黑车”非法营运以及公共汽电车候车时间过长、到站不停车等方面。

图6
 




 

 


 

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