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江西12328交通运输服务监督电话2017年9月份话务运行情况

江西交通信息网www.jxjt.gov.cn2017年10月16日【字体:

9月,全省12328交通运输服务监督电话系统(以下简称12328电话系统)运行总体平稳。具体情况如下:

一、总体情况

         ——业务平稳运行。如图1所示,9全省12328电话系统共受理有效业务30958件。其中,信息咨询、投诉举报、意见建议三类业务分别为30251件、600件和107件,分别占业务总量的97.72%、1.94%和0.35%。


——业务量同比增长明显。如图2所示,9全省12328电话系统受理的有效业务总量同比增长12.64%、环比增长3.69%,各地市12328电话业务量同比增长140.79%。群众对12328电话的认知度不断提高,通过地市12328电话咨询出行资讯、反映意见诉求、参与行业管理的业务量不断增长。


——公路业务量占比超九成。如图3所示,从业务领域看,9涉及公路、城市客运和道路运输领域的业务量分别为27988件、1932件和836件,分别占业务总量的90.41%6.24%2.70%;其他业务领域的电话业务量共计202件,占业务总量的0.65%


二、区域分布

——部分地市业务量过千件如表1所示,9赣州、九江市12328电话业务量超过1300件;上饶、抚州、吉安、宜春市12328电话业务量超过500件。


——不同业务类型排名区域差异化。从投诉举报受理情况看,本月九江市12328电话共受理投诉举报业务174件,占投诉类业务总量的29%,排名全省第一位,反映出九江市12328电话在畅通旅客诉求渠道、维护旅客权益方面的作用越来越明显。从信息咨询受理情况看,本月赣州市12328电话受理信息咨询类业务量1272件,即时答复率超95%,有效提高了服务实效,又快又好地为公众排忧解难。

三、业务分析

——公路领域信息咨询类业务量占绝大部分。如图4所示,9公路领域中涉及路网服务类业务量为25733件,占公路领域业务总量的91.94%。其中,路网服务信息咨询类业务为25684件,占信息咨询类业务总量的84.90%。咨询内容主要集中在实时路况、交通管制、路网畅通、道路救援以及ETC联网等方面。


此外,本月厅长热线共受理3件业务,其咨询建议类2件,已现场答复;投诉举报类1件:车辆行驶证未标识“集装箱半挂车”的集装箱运输车辆在我省高速公路通行不能享受集装箱运输优惠政策,且必须补缴以往优惠的通行费,用户觉得非常不合理。该投诉已移交相关部门处理。

        ——道路运输领域货物、旅客运输业务量占比较高。如图5所示,从涉及道路运输领域的12328电话业务受理情况
看,9道路货物运输、旅客运输类业务量分别为345件、317件,分别占道路运输领域业务总量的41.27%37.92%。其中,道路货物运输信息咨询类业务较多,主要集中在货物运输相关业务的许可申请及办证流程等方面;另外,旅客运输投诉举报类业务较多,主要集中在道路客运班车站外揽客、未按规定线路行驶、未按既定时间发车以及服务质量较差等方面。

——城市客运领域出租车和公交车类投诉较为集中。如图6所示,从涉及城市客运领域的12328电话业务受理情况看,本月出租汽车、公共汽电车类业务量分别为1437400件,分别占城市客运领域业务量的74.38%20.70%。其中,投诉举报类业务分别为322件、81件,分别占投诉举报类业务总量的53.67%13.50%。投诉举报事件主要集中在出租汽车拒载、甩客、司机危险驾驶、“黑车”非法营运以及公共汽电车候车时间过长、到站不停车等方面。




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